OneNote Introduksjonsguide Del 1

Vi i DSSM Gruppe 8 har laget en kort video-serie som gjennomgår det grunnleggende for hvordan man bruker OneNote!


I vår første video gjennomgår vi hvordan man starter programmet etter det er ferdiginstallert på maskninen.




Lenke til Del 2: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-2.html
Lenke til Del 3: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-3.html
Lenke til Del 4: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-4.html

OneNote Introduksjonsguide Del 2

I vår video-serie om hvordan man bruker OneNote går vi denne gangen gjennom tekst og verktøy i programmet. OneNote har flere studentvennlige muligheter som gjør programmet langt mer attraktivt enn et standard skriveprogram!




Lenke til Del 1: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-1.html
Lenke til Del 3: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-3.html
Lenke til Del 4: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-4.html

OneNote Introduksjonsguide Del 3

I vår video-serie om hvordan man bruker OneNote går vi denne gangen gjennom flere verktøy og hvordan man behandler eksterne filer i programmet. OneNote har flere muligheter som erfarne studenter skulle ønske de visste om fra første forelesning.




Lenke til Del 1: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-1.html
Lenke til Del 2: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-2.html
Lenke til Del 4: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-4.html

OneNote Introduksjonsguide Del 4

I vår siste video i serien om hvordan man bruker OneNote går vi denne gangen gjennom hvordan man deler notatblokker og dokumenter med andre. OneNote gir flere muligheter både gjennom publisering og deling mellom samarbeidspartnere.




Lenke til Del 1: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-1.html
Lenke til Del 2: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-2.html
Lenke til Del 3: http://dssm2017-8.blogspot.no/2017/11/onenote-introduksjonsguide-del-3.html

Øving 5, Oppg. 2 - Om å brenne seg i sosiale medier

Brusgiganten Pepsi fikk massiv kritikk for deres nye reklamefilm med modell Kendall Jenner i rollen. I videoen er Jenner på en photoshoot der hun ser flere unge mennesker demonstrere i gaten. Med en boks Pepsi i hånden inntar hun protestmarsjen, og etterhvert gir hun en pepsiboks til en politibetjent. Han tar i mot boksen, drikker den og alle jubler. Bakgrunnen for kritikken reklamefilmen møtte på var at fansen anklager Pepsi for å bruke en politisk kamp for menneskerettigheter til å håve inn reklamepenger. Flere diskuterte i hvilken grad Pepsi gjorde store samfunnsproblemer lettvint, og at de tok bort virkeligheten av demonstrasjoner. Videre oppsto det spekulasjoner i forhold til at Pepsi forsøkte å kapitalisere de største motstandsbevegelsene som har vært i USA, og at dette er svært alvorlig og respektløst.

(https://i.ytimg.com/vi/KxAf8ZJvUPo/maxresdefault.jpg)

Det tok mindre enn ett døgn fra reklamen var ute på YouTube til den var fjernet. Denne situasjonen viser hvilken makt enkeltpersoner har gjennom kommunikasjonskanaler og sosiale medier. Markedsføringskampanjen til Pepsi rakk ikke til denne gang, og bedriften nådde dermed ikke målet med markedsføringen. Det er svært viktig å tenke på alle mulige utfall når store bedrifter lager reklamefilmer. Pepsi hadde trolig ingen mål om å trigge publikum på den måten, så utfallet var sannsynligvis ikke slik de ønsket. Dette kan være svært alvorlig for bedriften ettersom de mister mange potensielle kunder til konkurrenter. Lov og etikk i markedsføring er svært sentralt i forhold til Pepsi sin reklame. Det eksisterer lovverk som påpeker at markedsføring ikke skal krenke etikk- og moraloppfatninger. For å unngå at en slik feil oppstår igjen burde Pepsi tenke nøye gjennom hva de ønsker å formidle med reklamene sine. Det er trolig lurt å holde seg unna store samfunnsproblemer med tanke på at det kan støte personer. Hva som er morsomt for en person kan virke støtende på en annen. Videre burde Pepsi trolig satse på en mer nøytral vinkling av leskedrikken. Med tanke på alt oppstyr reklamen fikk, har trolig bedriften lært av sine feil.

Øving 5, Oppg 1 - Forslag til Kampanje

Vi har laget et forslag til en kampanje som en virksomhet kan ta i bruk før neste sommer!

Ideen er ikke original, men er utarbeidet ifra hvordan en kan maksimere resultat av sommersalg spesifikt.

Kampanje: Sommer-reiser

Kampanjeforslag, sos. med. from Endre Skrivervik

Viktig: Gjentar at denne ideen er laget i forbehold med at den skal gjennomføres før neste sommer, ikke når sommeren allerede er her.

Forarbeid: Se statistikk for forgående sommer for å kunne sammenligne eller forberede argumenter. Se over priser og inflasjonsrate. Se over konkurrerende priser på markedet. Planlegge hvor tilbud kan gjeld og hvor store tilbud burde være for å både være verdige en kampanje og samtidig være innbringende nok. Bestem eventuelle fokusområder om bedriften ikke allerede har dette.

Vær: Forholdene sommeren 2017 var så vidt under normalen sett ut ifra temperaturen og litt over normalen sett ut ifra nedbørsmengden. Enkelte områder rundt Akershus og Oslo hadde riktignok mer enn dobbelt så mye nedbør som normalt, som kunne gjøre en geografisk rettet kampanje svært fruktbar. På motsatt ende var det flere områder på Vestlandet som hadde langt mindre nedbør enn vanlig, der en kampanje sannsynligvis ikke ville lønne seg. Der dette gjelder primært slutten av sommeren, så hadde også Juli den laveste maksimumstemperaturen siden 1992. I juni var det Trøndelag og flere nordlige segmenter som hadde store nedbørsmengder.

Rate: Ikke noe nevneverdig endring det siste året. Intet å rapportere/forberede her.

Konkurranse: Prismessig velger både TUI og Ving mer eksklusive turistreiser, tross begge har gode start-tilbud på noen tusenlapper. TUI har også restplass-tilbud. Expedia har flere gode tilbud hele året rundt – men ingen offisielle restplasser. Travellink har også billige reiser, men dyrere enn Expedia. Til gjengjeld bruker Travellink rabattkoder, samt de har et enklere og raskere brukergrensesnitt. Trivago har både de billigste, beste brukergrensesnittet og mest muligheter, tross de ikke tilbyr like mange muligheter i forhold til fly, bil og oppholdssted.  Anbefaler samarbeid eller idéstjeling fra spesielt sistnevnte, der også bruken av rabatter er særs gode. Interessant at alle tilbyr sommerreiser og gir mulighet til bestilling langt frem i tid – men ingen reklamerer for dette så tidlig. Alt fokus er på vinterreisen. Dette er forståelig, men gir også en unik mulighet til å slå til tidligere enn konkurrentene, tross markedsføringen har et potensiale for å feile.

Anbefaling: På grunn av mulighet for terror og diverse, anbefales det at fokusområdene ikke er et bestemt mål, men heller flere adspredte. Det forventes også en frafallsprosent, refusjonsprosent osv. Med andre ord burde tiltak være forberedt lenge før sesong-start. Dette er også for å beholde omdømme, markedsandeler og redde mest mulig av det økonomiske potensialet for perioden på tross av uforutsette problemer som kunne oppstå. Gjentar viktigheten til valg av fokusgruppe, eventuelt demografisk segmentering av reklamekampanjen.

Nødvendige verktøy: Mennesker. En hjemmeside. Programmer for å lage reklamebilder og -film. Muligheter for samskriving og deling av dokumenter for de ansatte. Forsikring. Alternative verktøy: TV, flyers, stands, rabatter, kuponger, markedsføring, spesialtilbud.

Ressurspersoner og Ansvarsforhold: Nett-administrator for å administrere nettsiden. Kundebehandlere for å behandle eventuelle klager og saker som skulle dukke opp. Kundeveiledere for å håndtere kunder som søker hjelp til bestilling eller eventuelle ønsker og spesifikasjoner. Støttekontakt ved eventuelle problemer. Økonomisk ansvarlig for å holde rabatter, inntekt og tap på habile nivåer. Leder for å ta nødvendige beslutninger når en av rollene viser usikkerhet. Reiseledere som eksperter på områder/drift til rådgiving. Reklamesjef, der eventuelle endringer av eksisterende reklame og nye gode tilbud skal gjøres klar fortløpende.

Etiske forbehold: Opplysning om både områder, kultur og skikker til de designerte destinasjonene. Rettferdig handel og pris-giving. Ta kritikk av både kunder og tjenester seriøst, der dårlig behandling ikke er greit på noen av endene (tross kundene alltid vil få den mildeste behandlingen av flere grunner). Reklame må presenteres seriøst og med høy grad av etisk forbehold, tross rase/kjønns-takst bør forekomme for å unngå eventuelle stempler (dette kommer uavhengig av fokusgruppe).

Gjennomføring: Utvikle og starte reklamere og markedsføring tidlig. Dette kan gjøres på blogg, hjemmeside og gjennom de alternative verktøyene nevnt under nødvendige verktøy. Opp imot selve sesongen må alle være forberedt på mye arbeid der tilbakemeldinger, endringer, problemer og nye muligheter dukker opp i samme periode. Dette også for å gjøre etterarbeidet i slutten av sommersesongen lettere.

Etterarbeid: Backtracking og tilbakeblikk. Se på hvilke verdier som gikk over og under anslått. Se over hvilke deler av strategien som slo feil eller ble suksess. Notere eventuelle rabattendringer som kan ganges i ettertid.

Virksomheters måling og oppfølging

Oving 4 Oppgave 3

Måleverktøy er en støtte en bedrift kan ta i bruk om de ønsker å finne ut om investeringsområdet i sosiale medier er en suksess eller ikke. Målingene lager ulike statistikker og ved å ta nettopp avgjørelser basert på statistikk kan de optimalisere sine sosiale plattformer. Målinger av sosiale medier er ekstremt viktig med tanke på at det gir bedriften et oversiktlig og klart bilde av aktiviteten og resultatet av investeringen. Bedrifter bruker måleverktøy fordi dette verktøyet er med på å effektivisere analyseringene og resultatene fra bedriftens bruk av sosiale medier.

ROI pyramiden

Som sagt er hovedgrunnen til å måle aktiviteten i sosiale medier for å best mulig oversikt over hvordan den påvirker forretningsresultater, samt for å kunne følge strategien m

en også gjøre endringer underveis. I en virksomhet er det behov for forskjellige typer informasjon. Ledelsen etterspør økonomiske resultater, mens en annen avdeling ønsker for eksempel tilbakemelding på hvordan bedriften opptrer i forhold til kunden. Siden ansatte har forskjellige arbeidsoppgaver innad i en bedrift er det nødvendig med målinger på flere nivåer. Under er det illustrert en oversikt over inndelingen i pyramiden.

Vi ser ledelsen på toppen av pyramiden som etterspør økonomiske resultater. I midten finner vi avdelingene som ønsker en analyse av sosiale medier. Helt på bunnen finner vi de som er ansvarlige for bedriftens bruk av sosiale medier, denne analysen kalles for engasjementdata.

Hva måles?

Volum: Når vi snakker om volum mener vi størrelsen på antall mennesker som snakker om din bedrift eller merkevare. Både når det er snakk om positive og negative omtaler som brukere har delt med andre i sosiale medier. Målinger som dette sjekker antall innlegg som folk har skrevet og publisert under sine innlegg. For bedrifter er det viktig å minimere trusler rundt merkevaren. Da er det ekstremt viktig å raskt respondere negative tilbakemeldinger eller kundeopplevelser. Dersom en kunde opplever en ubehagelig situasjon, kan dette gjøre at vedkommende sprer sin negative opplevelse med omverden, noe som resulterer i negativ omdømme av bedriften.

Informasjonen som er tilgjengelig avhenger av hvilken sosiale media det er snakk om. Å bruke sosiale medier krever ressurser, og for å forsvare ressursbruken må økonomiske resultater gjøres tilgjengelig. Bedrifter følger og overvåker aktiviteten på de ulike plattformene til en hver tid. Dette er for å få oversikt over virkningen av bruk av sosiale medier på virksomheten, og for å bruke sosiale medier på en best mulig måte.

Reach: Reach forteller lite om relevans og bør derfor brukes i kombinasjon med andre målinger. Denne kategorien for måling innebærer andelen likes, deling eller innlegg. Hensikten er at den måler aktivitetene rundt samtalene i sosiale medier. For dem som måler betyr dette i hovedsak at de til enhver tid kan kontrollere kvaliteten på innleggene som er lagt ut.

Engasjement: Bedrifter kan måle publikums engasjement på innlegg og få svar på hvordan brukere deltar i samtalene samt hvordan de sprer meldingene videre. Ved å måle publikums engasjement ser man faktiske tall og hvor mange innlegg som når ut til det store publikummet på sosiale medier. En slik måling viser blant annet antall klikk, retweet, kommentarer osv.

Innflytelse: Det finnes verktøy som blant annet Klout Score som gir informasjon om hvor stor innflytelse en person for eksempel  har i sosiale medier. Ved å vite hvilke personer som har stor innflytelse kan hjelpe bedriften i oppgaven med å strategisk utforme sitt innhold for denne gruppen.

Sammenlikne med andre konkurrenter: Ved å sammenlikne din bedrift med en annen bedrift i samme bransje får du oversikt over hvilke ståsted du har samtidig som du lærer av konkurrenten. Du får på den måten er oppfatning i hva konkurrentene er bedre på og hva du og din bedrift kan forbedre.

Hootsuite

Øving 4 Oppgave 2

Vi har valgt å presentere verktøyet Hootsuite, der man kan samle sosiale mediekanaler på ett sted. Det eksisterer både en gratis og betalt versjon av tjenesten. Gratisversjonen lar deg samle opp til tre sosiale medieprofiler, tilgang på grunnleggende analyser av din innsats og planlegge statusoppdateringer frem i tid. Denne versjonen passer til de som ønsker å prøve ut tjenesten, eller ta den i bruk privat. Dersom man ønsker et utvidet tilbud kan man oppgradere tjenesten for 10 dollar i måneden. Da kan man samle opp til 50 medieprofiler, bruke tjenesten med flere utvidelser som gjør brukeropplevelsen bedre, samt flere andre fordeler.

Slik kan et dashboard i Hootsuite se ut. I denne fanen er alle sosiale mediekanaler samlet slik at bedriften enkelt kan overvåke alt på ett sted. I dette tilfelle kan vi se Faccebook, Twitter og Google Plus.

Som de fleste andre verktøy eksisterer det både positive og negative sider ved denne tjenesten. Først og fremst er Hootsuite et godt verktøy med tanke på at man kan lage flere faner og overvåke sosialemedier på et samlet sted. Videre kan man publisere innhold på tvers av plattformer som eksempelvis Facebook og LinkedIn. I tillegg kan tjenesten “autoschedule” lage statusoppdateringer for deg, dette betyr at de automatisk finner det beste tidspunktet ved å måle engasjement på tidligere innlegg. Til slutt kan man oppgradere slik at man kan velge mellom 163 applikasjoner, hvor 89 av disse er gratis. Hootsuite har også en mobilapplikasjon som gjør tjenesten desto mer fleksibel.

I forhold til de negative sidene til tjenesten er det verdt å merke seg at dashboardet er lite estetisk, og det tar gjerne litt tid å lære seg det. Videre kan det oppstå problemer dersom en ønsker å publisere innhold på Pinterest, Tumblr eller lignende mediekanaler. I disse tilfellene må man bruke en applikasjon for å sende ut innholdet fra Hootsuite. Tilslutt støtter ikke mobilapplikasjonen alle sosiale mediekanaler som for eksempel innhold fra Tumblr og Pinterest.

Google Analytics

Øving 4 Oppgave 1

Vi har satt opp slik at Google analytics sporer gruppebloggen til DSSM Gruppe 8.

Med Google analytics kan du spore alt av trafikk som skjer på siden, der dette inkluderer hvor mange brukere som er inne, hva brukerne gjør og relevant statistikk opp imot dette. Informasjonen rundt dette er alt fra gjennomsnittlig tid per bruker, demografisk lokasjon, tilknyttet interesse (som tags osv.) og generell brukeroppførsel. Denne informasjonen kommer både i form av generelle oversikter, grafter og i sanntid! Derfor er analytics et helt fantastisk instrument for å holde ryddig oversikt over utvikling og brukergruppen tilknyttet prosjektet. Siden oversikten viser hvordan tall endrer seg over tid kan man se hva som blir både bedre og verre med tiden - og eventuelt gjøre endringer på bakgrunn av dette.

For progressivitet er det sentralt å benytte et middel som google analytics, der dette åpner øynene for de mindre detaljene som kanskje ikke ville kommet frem uten verktøyet. Dette kommer spesielt frem tilknyttet demografisk oppdeling av brukere, samt hvilken aldersgruppe og type mennesker siden tiltrekker. En kan også se hva slags midler brukere benytter for å aksessere siden; om de gjør dette på mobil eller data. Det er også data for hvor på siden brukerne klikker, slik at det også finnes data på hvor brukerne først vil rette oppmerksomheten.

Ikke minst kan Google analytics importere data fra andre kilder for å presisere data ytterligere og til sammenligning og oppsett. Dette knyttes blant annet til hvordan brukere finner siden din, samt hvor de går etter å ha vært på siden. I mange tilfeller benyttes Google analytics for å finne ut når brukere gir seg i en handlingsrekke osv. (Som når man legger ting i handlekurv før en betaler på en nettside).

Dessverre har Google Analytics også visse mangler og svakheter. Først og fremst inkluderer dette søk på individuelle brukere, der dette er noe Google selv har gått inn for å hindre. Altså kan brukergrupper observeres i dataen, men individene selv forblir anonyme. Analytics kan ikke heller se historisk data før siden ble lagt inn i analytics - altså forblir historien før registreringen et mysterium.

Analytics sier heller ingenting om hva brukerne har gjort på andre siden - kun hvilke sider de kommer fra. I mange tilfeller gjelder dette lite eller ingen informasjon om besøksgraden de samme brukerne har til potensielle konkurrenters side - der analytics knyttes opp mot en sentral side. I mange tilfeller vil også enkelte gjentakende besøkende kunne registreres som nye besøkende om brukeren fjerner “cookies” fra nettleseren.

Virksomheters bruk av Facebook

Sosiale medier øving 3 - Oppgave 5

Virksomheters bruk av Facebook

“Når vi snakker om bedrifter og virksomheters benyttelse av Facebook som ressurs, er dette oftest et undervurdert alternativ, spesielt om man anerkjenner spektrumet og omfanget Facebook-fenomenet representerer. I det moderne samfunn er det regnet normalt å holde seg oppdatert via nettet, der dette i stor grad gjøres gjennom Facebook og andre sosiale delingsplattformer. Globalt sett har facebook godt over en milliard brukere - der dette tallet også er økende. Ikke minst er facebook en plattform der “word of mouth” og “word on the street” sprer seg raskere enn offentlige nyheter klarer å oppfatte og/eller publisere.

Ikke minst er Facebook en ypperlig plattform for å samle informasjon! Ikke bare vil brukerne spre informasjon seg imellom, men gjennom promotering, konkurranser, direkte kontakt med kunder, medlemskap, bonuser og lignende kan bedrifter raskt anskaffe brukerne og interessertes mail-adresser for å ytterligere støtte kampanjer og promoteringer. Det er ingen annen plattform der virksomheter letter kan samle brukernes informasjon i disse proporsjonene.

Ikke minst kan dette være billig! Som bedrift kan reklame-kostnader og promotering være kostbare løsninger i lengden, der også Facebook gir muligheten til dette. Men å opprette en bruker og promotere selv koster absolutt ingenting annet enn viljestyrke. Om man i tillegg benytter seg av sidens egne verktøy for å nå ut til brukere, er potensialet enormt! Dette gjelder også brukersentrert markedsføring, der informasjonen Facebook har tilgjengelig gjør at du oftest kan nå ut til den gruppen du faktisk ser etter - nesten uansett hvor liten minoriteten er. Om man har identifisert brukergruppen man sikter på, gjør også siden det enkelt å bygge lojalitet, ettersom både informasjon, kontakt og oppdatering lett kan deles på plattformen med alle aktive brukere. Denne lojalitet blir videre forsterket av kontakt og informasjonsspredning til kundene. En bedrift som er online og viser tilstedeværelse har mye større mulighet nå ut til og holde på kundene. De blir også tydeligere enn konkurrentene - der dette er et konkurransefortrinn som ikke må undervurderes!

Bruk av Facebook vil i mange tilfeller også bidra til å øke SEO-oppslutning (Search Engine Optimization), altså til hvilken grad bedrifter dukker opp når nøkkelord og relaterte begreper/ord blir søkt opp på nettet. Muligheten for at virksomhetens sider dukker opp ved et søk øker eksponentielt og parallelt med nett-trafikken og den “kulminerte” interessen som vises på nettet. Det er med andre ord en meget positiv vekst om man klarer å spre budskapet, få mange delinger, skape interesse og samtidig holde et godt forhold med brukerne.

Sist men ikke minst gir også Facebook en helt gratis innsikt i hva konkurrentene oppnår og driver med, samt hvordan de selv presenterer seg på sosiale medier - om de overhodet er kommet så langt.”

Virksomheters bruk av Twitter

Sosiale medier øving 3 - Oppgave 4

Virksomheters bruk av Twitter

Virksomheter bruker ulike sosiale medier for å synliggjøre seg, hvor Twitter er en av dem. Twitter er en microbloggtjeneste hvor man kan publisere korte tekst, bilde- og video innlegg. Innlegg som publiseres kan maks inneholde 140 tegn, noe som gjør at virksomheter må forholde seg kort og konkret. Det finnes store muligheter for bedrifter på Twitter. Ved at en virksomhet er tilstede og aktiv på Twitter gjør at man enklere kan kommunisere med sine kunder direkte. Uavhengig om man er en liten, mellomstor eller offentlig bedrift er sjansene for at personer skriver om eller til virksomheten din uten å ta direkte kontakt stor. Dermed er en avgjørende faktor for at virksomheter skal lykkes med Twitter tilstedeværelse og deltakelse i diskusjoner.

Eksempel på en virksomhet som bruker Twitter aktivt er flyselskapet SAS. Et dagsaktuelt tema for SAS nå er flystreik. SAS-kunder skriver til Twitter-kontoen deres døgnet rundt. De skriver om alt fra hva man har lov til å ha med i håndbagasjen, hvor hyggelige flyvertinnene på flyet er, til spørsmål om deres fly kommer til å bli påvirket av streiken eller ikke. SAS svarer veldig raskt på Twitter. Det gjør at de vinner tillit hos sine kunder. SAS kan lære mye av kundene sine på Twitter. Blant annet hvordan de kan forbedre seg, gi raske tilbakemeldinger, samt utgi viktig informasjon om for eksempel reiser i deres tilfelle.

Før i tiden var Twitter ofte brukt som en «humor-app», hvor brukere postet morsomme innlegg og bilder. I de senere år har Twitter blitt en mer seriøs plattform hvor mange viktige personer ønsker å uttrykke seg. Det kan være alt fra artister og journalister til Donald Trump som ønsker å påvirke verden med sin politikk.

Twitter er en veldig viktig PR-kanal som virksomheter kan dra stor nytte av. På lang sikt handler det i hovedsak om å bygge troverdighet og tillit til bedriften. Det er en tidkrevende prosess, og krever som regel mye planlegging. Twitter gir mulighet til å knytte langvarige relasjoner med kundene gjennom fellesskapet på dette sosiale mediet. Disse relasjonene kommer til uttrykk som “følgere” (followers), og gir virksomheter tilgang til en mengde informasjon om kundene; som igjen åpner for målrettede og forretningsbestemte avgjørelser.

På kort sikt er rask respons en viktig faktor for å lykkes med å bruke Twitter i en virksomhets-sammenheng. Ettersom at mobil og nettbrett i stor grad brukes daglig, har vi opparbeidet oss en forventning til at meldinger på sosiale medier besvares fortløpende. Dersom en twittermelding/henvendelse fra en misfornøyd kunde ikke besvares raskt, kan misnøyen spres viralt. Negative henvendelser som behandles riktig kan likevel gi en positiv effekt, ved at bedriften viser deltakelse og oppmerksomhet i nettsamfunnet.